Algemene voorwaarden

Artikel 1.  Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op de contractuele relatie tussen uzelf (hierna: “Klant”) en Loubaz Pet Supplies vof, met adres te 2980 Zoersel, Boogstraat 24, met ondernemingsnummer BE 0784.522.637 (hierna: “Onderneming”). Deze Algemene Voorwaarden, samen met eventuele bijzondere voorwaarden die de contractuele relatie nader omschrijven, vormen samen de overeenkomst tussen partijen (hierna: “Overeenkomst”).

Artikel 2. Totstandkoming van een overeenkomst

2.1 De Klant kan via de website https://loubazzz.be/ een orthopedisch hondenkussen op maat bestellen. De op de website weergegeven producten vormen geen aanbod maar louter een uitnodiging tot aankoop.

2.2 Om een bestelling te plaatsen, kiest de Klant het gewenste formaat (small, medium of large), verstrekt hij de gevraagde gegevens over zijn hond (naam, gewicht en lengte), voegt hij de bestelling toe aan zijn winkelmandje, geeft hij zijn contact- en leveringsgegevens op, en bevestigt hij de bestelling via online betaling op de website.

2.3 De Klant verbindt zich ertoe om de details van zijn bestelling met de meeste aandacht te controleren voor het plaatsen ervan. De Klant begrijpt dat vergissingen in de opgegeven hondengegevens (zoals een foutief gewicht of foutieve lengte) na het plaatsen van de bestelling niet meer kunnen worden aangepast, aangezien het product onmiddellijk op maat wordt vervaardigd.

2.4 Na ontvangst van de betaling ontvangt de Klant een elektronische bestelbevestiging. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van deze bevestiging.

2.5 Door het aangaan van een Overeenkomst verklaart de Klant zich akkoord dat de contractuele relatie tussen de Klant en de Onderneming enkel wordt beheerst door deze Algemene Voorwaarden en eventuele bijzondere voorwaarden, met uitsluiting van enige afwijkende voorwaarden, tenzij expliciet anders vermeld.

2.6 De Onderneming kan op geen enkele manier gehouden worden om akkoord te gaan met voorwaarden of prijzen waarvan de Klant redelijkerwijze kon begrijpen dat dit geheel of gedeeltelijk een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistisch hoge korting of ongebruikelijke lage vraagprijs.

2.7 Als de Onderneming een vermoeden heeft van fraude of misbruik in hoofde van de Klant, is de Onderneming gerechtigd om een geplaatste bestelling te weigeren, zonder dat dit haar enige aansprakelijkheid treft.

Artikel 3. Levering

3.1 De Onderneming doet alle redelijke inspanningen om gekochte en betaalde producten binnen een redelijke termijn na ontvangst van de betaling te leveren. De verwachte levertermijn wordt vermeld op de productpagina van de website. Gebeurt de levering niet binnen deze termijn, zal de Klant dit schriftelijk melden aan de Onderneming en een bijkomende redelijke termijn tot levering toestaan. Na het verstrijken van die termijn heeft de Klant het recht om de Overeenkomst kosteloos te beëindigen via een schriftelijke kennisgeving die evenwel eerder dient ontvangen te zijn door de Onderneming dan dat de producten werden verstuurd.

3.2 De producten worden geleverd per post naar het door de Klant opgegeven leveringsadres. Leveringen vinden enkel plaats binnen de EU.

3.3 De Klant dient een initiële controle te doen van de geleverde producten. Bij gebreke aan schriftelijke klachten binnen 48 uur na de levering wordt de Klant geacht akkoord te gaan met de levering.

3.4 De Onderneming heeft het recht om derden in te schakelen voor de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de Overeenkomst.

3.5 Het risico van beschadiging en/of verlies van de bestelde producten berust bij de Onderneming tot op het moment van bezorging aan de Klant of aan een door de Klant aangewezen vervoerder, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Vanaf het moment van bezorging gaat het risico volledig over op de Klant.

Artikel 4. Prijzen en betaling

4.1 De prijzen worden uitgedrukt in euro. De vermelde prijzen zijn steeds inclusief btw.

4.2 Naast de vermelde productprijzen kunnen ook verzendkosten van toepassing zijn. Het bedrag van deze kosten wordt steeds duidelijk meegedeeld voordat de Klant de bestelling bevestigt.

4.3 De Onderneming behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die van toepassing is, is deze die geldig is op het moment van de bestelling.

4.4 Producten die via de website worden aangekocht, dienen onmiddellijk en via de website te worden betaald. Betaling is mogelijk via de weergegeven betalingsmodule op de website, waarmee de meest courante betalingsmiddelen worden ondersteund. De Onderneming behoudt zich het recht voor om bepaalde betalingsmethoden niet te aanvaarden voor een specifieke bestelling en te verwijzen naar alternatieve betalingsmethoden.

4.5 De eigendom van de bestelde producten gaat pas over op de Klant na volledige betaling van de prijs, inclusief eventuele verzendkosten.

Artikel 5. Herroepingsrecht

5.1 De Klant begrijpt en erkent dat, gelet op artikel VI.53, 3° van het Wetboek Economisch Recht, het herroepingsrecht niet van toepassing is op de overeenkomst tussen de Onderneming en de Klant. De producten worden immers vervaardigd op maat en op basis van de specificaties die de Klant zelf heeft opgegeven (gewicht en lengte van de hond), waardoor ze niet geschikt zijn voor terugzending.

5.2 De Klant erkent uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van dit gegeven vooraleer de bestelling te plaatsen.

Artikel 6. Conformiteit en wettelijke garantie

6.1 De Onderneming staat in voor de conformiteit van de geleverde producten overeenkomstig de Belgische en Europese consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn bedraagt twee jaar vanaf de levering van het product.

De wettelijke garantie is van toepassing op elk gebrek aan conformiteit dat bestaat bij de levering van het product, zoals onder meer: het product vertoont materiaal- of fabricagefouten; het product stemt niet overeen met de op de website weergegeven omschrijving of kenmerken; het product is niet geschikt voor het gebruik waarvoor het bestemd is.

6.2 Indien de Klant een gebrek aan conformiteit vaststelt, dient hij de Onderneming hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte te stellen, en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling van het gebrek. De Klant dient het gebrek zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Bij gegronde klacht zal de Onderneming overgaan tot herstelling of vervanging van het product, of indien dit niet mogelijk of onevenredig is, tot terugbetaling van de betaalde prijs.

6.3 De wettelijke garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik, normale slijtage, opzettelijke beschadiging of externe oorzaken.

Artikel 7. Gebruik van de producten

7.1 De Klant verbindt zich ertoe de producten te gebruiken overeenkomstig de richtlijnen en instructies vermeld op de website en op het etiket van het product, waaronder reinigings- en onderhoudsvoorschriften voor zowel de hoes als de vulling. De Klant zal de producten in ieder geval gebruiken op de wijze die van een redelijk en zorgvuldig persoon mag verwacht worden.

7.2 De Onderneming is niet aansprakelijk voor schade aan producten die het gevolg is van onjuist gebruik, het niet naleven van gebruiksvoorschriften of het gebruik van het product in omstandigheden waarvoor het niet bestemd is.

Artikel 8. Gebruik van de website

8.1 In de mate dwingende regelgeving zulks toelaat, garandeert de Klant dat hij de volgende handelingen niet zal stellen of pogen te stellen:

• Het delen van schadelijke toepassingen via de website, zoals malware;
• Het delen van informatie via de website waardoor de rechten van derden worden geschonden, zoals intellectuele eigendomsrechten, het recht op privacy en gegevensbescherming;
• Het delen van informatie via de website die strijdig is met de wet, de openbare orde of de goede zeden;
• Het verwijderen of verdoezelen van de naam of het logo van de Onderneming;
• Het proberen om beveiligings- of authenticatiemaatregelen te wijzigen, te overtreden of te omzeilen;
• Valse identificatiegegevens verstrekken of zich voordoen als iemand anders;
• De werking van de website verstoren, bijvoorbeeld via een (automatisch) systeem.
• Zich toegang verschaffen tot onderdelen van de website waarvan de Klant redelijkerwijs moest weten niet toegangsgerechtigd te zijn;
• Enige andere handeling die strijdig is met de toepasselijke wetgeving;

8.2 Ingeval van schending van een van de vorige leden, is de Onderneming gerechtigd de toegang tot de website op te schorten of definitief te beëindigen, onverminderd haar recht om alle geleden schade te verhalen op de Klant.

Artikel 9. Beëindiging

9.1 Ingeval van een inbreuk op een bepaling van de Overeenkomst, of ingeval van een vermoeden van misbruik of fraude in hoofde van de Klant, kan de Onderneming eigenmachtig en zonder rechterlijke tussenkomst de Overeenkomst ontbinden, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 De Onderneming is niet aansprakelijk voor vergissingen door de Klant tijdens het plaatsen van een bestelling, zoals het opgeven van foutieve hondengegevens (gewicht, lengte) of een foutief leveringsadres. Dergelijke vergissingen geven geen recht op terugbetaling of kosteloze vervanging, gelet op het maatwerk karakter van het product.

10.2 De Onderneming garandeert niet en wijst alle stilzwijgende garanties af met betrekking tot, onder meer: de geschiktheid van de producten voor een specifiek of bijzonder gebruik door de Klant; de ongewijzigde kwaliteit of eigenschappen van materialen na levering of langdurig gebruik, zoals kleurverlies, slijtvastheid of vormvastheid; en het volledig uitblijven van gebruikssporen of esthetische veranderingen bij normaal gebruik van het product.

10.3 De Onderneming verbindt zich ertoe de Overeenkomst naar beste weten en kunnen uit te voeren. Zij gaat hierbij een inspanningsverbintenis aan en verbindt zich niet tot een resultaatsverbintenis.

10.4 De Onderneming levert geen enkele garantie dat de website te allen tijde beschikbaar is of zonder fouten zal functioneren. De Klant aanvaardt dat de website beschikbaar wordt gesteld in de staat waarin zij zich bevindt en zoals de website beschikbaar is.

10.5 Hoewel de Onderneming alle redelijke veiligheidsmaatregelen onderneemt, is zij niet aansprakelijk voor schade door inbraak, hacking, phishing of andere vormen van cybercriminaliteit die direct of indirect via onze website, onze contactgegevens, onze mailboxen of onze producten zou worden gepleegd.

10.6 De Onderneming is niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade met inbegrip (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetderving, verlies van gegevens, reputatieschade of vorderingen van derden.

10.7 Onverminderd de voorgaande leden, is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van de Onderneming ten aanzien van de Klant, te allen tijde beperkt tot (i) het bedrag van de bestelling; of (ii) het bedrag waarvoor de aansprakelijkheidsverzekeraar van de Onderneming bereid is tussen te komen in een concreet schadegeval, hetgeen zal blijken uit een schriftelijke verklaring vanwege de verzekeringsmaatschappij.

10.8 Geen enkele bepaling zal echter de aansprakelijkheid van de Onderneming beperken of uitsluiten voor overlijden of lichamelijke letsels, of voor schade veroorzaakt door opzet of zware fout, noch voor enige aansprakelijkheid die op grond van dwingende consumentenwetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

10.9 Iedere aanspraak van de Klant tot schadevergoeding lastens de Onderneming vervalt van rechtswege indien deze niet aanhangig is gemaakt bij de bevoegde rechtbank binnen een termijn van één jaar nadat de feiten waarop de aanspraak gebaseerd is door de Klant gekend waren of redelijkerwijze gekend konden zijn. In hoofde van de Klant die als consument handelt, kan deze termijn niet verstrijken vóór het einde van de wettelijke garantietermijn van twee jaar volgend op de levering.

Artikel 11. Intellectuele eigendom

11.1 Alle websites, bron- en objectcodes, databanken, logo’s, onderscheidingstekens (al dan niet als merk geregistreerd), handelsnamen, vennootschapsnamen, modellen, ontwerpen, uitvindingen, studies, tekeningen, schetsen, foto’s, teksten, video’s, knowhow, en in het algemeen alle dragers waarin de intellectuele prestaties van de Onderneming zijn vervat, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Deze intellectuele eigendomsrechten blijven te allen tijde de eigendom van de Onderneming. Tenzij in de mate toegelaten door dwingende wetgeving of ingevolge deze Algemene Voorwaarden, mogen de voormelde elementen niet worden gereproduceerd, gedistribueerd, gewijzigd, vertaald, verhuurd, uitgeleend, herbestemd, publiek medegedeeld, enzovoort, zelfs gedeeltelijk, zonder de schriftelijke toelating van de Onderneming.

Artikel 12. Vrijwaring

12.1 De Klant zal de Onderneming integraal vrijwaren tegen vorderingen van derden, aansprakelijkheden of verschuldigde schadevergoedingen ten aanzien van derden, die ingevolge de contractuele of buitencontractuele fout van de Klant geheel of gedeeltelijk ten laste van de Onderneming vallen of dreigen te vallen, met inbegrip van de redelijke kosten van juridische bijstand die de Onderneming daarvoor dient te maken.

Artikel 13. Privacy en gegevensbescherming

13.1 De Onderneming hecht belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van de Klant en handelt bij de verwerking ervan steeds conform de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. De Klant stemt in met de verwerking van zijn persoonsgegevens door de Onderneming voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder het verwerken van bestellingen, het beheren van klantrelaties en de levering van de producten. Meer informatie over de manier waarop de Onderneming omgaat met persoonsgegevens is terug te vinden in de Privacyverklaring op https://loubazzz.be/.

Artikel 14. Overmacht

14.1 Indien de Onderneming wordt getroffen door een situatie van tijdelijke overmacht, zal de uitvoering van de Overeenkomst door de Onderneming worden opgeschort totdat de overmachtssituatie is opgelost, zonder dat de Onderneming daar aansprakelijk voor gesteld kan worden en zonder dat de Onderneming enige schadevergoeding daarvoor verschuldigd is.

14.2 Indien de Onderneming wordt getroffen door een situatie van definitieve overmacht, hetgeen onder meer het geval is als een tijdelijke overmachtssituatie ononderbroken blijft aanhouden gedurende drie maanden, is iedere partij gerechtigd om de Overeenkomst te beëindigen, zonder enige aansprakelijkheid of verplichting tot schadevergoeding. In dat geval zal de Onderneming de reeds betaalde bedragen terugstorten aan de Klant voor zover de producten nog niet werden geleverd. Een situatie van overmacht doet geen afbreuk aan het recht van de Onderneming op betaling door de Klant tot betaling van de reeds geleverde producten.

14.3 Als overmacht wordt onder meer beschouwd, zonder hiertoe beperkt te zijn: ziekte, overheidsingrijpen, terrorisme, oorlogen, natuurrampen, branden, sabotages, stakingen, rellen, overvallen, verstoringen van netwerken of informaticasystemen, onbeschikbaarheid van grondstoffen of leveranciers, en vertragingen door postbedrijven of bezorgdiensten.

Artikel 15. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

15.1 Ingeval van een geschil kan de Klant die optreedt als consument gebruik maken van de volgende buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmogelijkheid:

De Klant kan terecht bij de Consumentenombudsdienst voor een minnelijke regeling: Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.

Artikel 16. Varia

16.1 De nietigheid, ongeldigheid of onafdwingbaarheid van om het even welke bepaling van deze Algemene Voorwaarden zal toch haar maximaal toegelaten gevolg behouden en zal geen invloed hebben op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen. De nietige, ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt van rechtswege vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die economisch en juridisch zo nauw mogelijk aanleunt bij de initiële bepaling.

16.2 De Onderneming behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De gewijzigde versie is onmiddellijk van toepassing na publicatie op de website. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds bestaande overeenkomsten.

16.3 Alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden die naar hun aard ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht dienen te blijven, blijven na beëindiging onverminderd van kracht, met inbegrip van maar niet beperkt tot de bepalingen inzake aansprakelijkheid, vrijwaring, intellectuele eigendom en openstaande betalingsverplichtingen

16.4 Enkel het Belgische recht is van toepassing op de contractuele relatie tussen de Klant en de Onderneming.

16.5 Alle betwistingen uit hoofde van een Overeenkomst tussen partijen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken bevoegd over het adres van de Onderneming. Als de Klant echter als consument de Overeenkomst aangaat, vallen de betwistingen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken bevoegd over hetzij de woonplaats van de Klant, hetzij het adres waar de Overeenkomst is ontstaan of dient te worden uitgevoerd.